Как пользоваться Тат-Чат

Все возможности, пошагово и с вариантами.

С чего начать

Тат-Чат — это единое окно для общения с клиентами из всех мессенджеров прямо в Битрикс24. Сообщения из Telegram, WhatsApp, MAX, Avito, Instagram и других каналов попадают в открытые линии и карточки сделок — операторы отвечают в одном месте, история сохраняется.

1 Установите приложение в Битрикс24 (коннектор и линия настроятся автоматически).

2 Откройте «Тат-Чат» в левом меню → раздел «Каналы».

3 Подключите мессенджеры по QR-коду или токену.

4 Отвечайте клиентам в окне оператора. Оплата подписки — в личном кабинете.

1. Установка приложения

Установка автоматическая: приложение само зарегистрирует коннектор и создаст открытую линию (обычно 1–2 минуты). Ручных шагов не требуется.

Способ А — из личного кабинета

Зарегистрируйтесь на lk.tat-chats.com.
Нажмите «Установить в Битрикс24» — откроется установка на ваш портал.
Подтвердите установку. Дождитесь сообщения «Готово».

Способ Б — по ссылке

Откройте ссылку-установщик, которую мы вам прислали, будучи авторизованным в своём Битрикс24.
Подтвердите установку приложения.

После установки в карточке сделки появляется вкладка «Чаты», а в левом меню — пункт «Тат-Чат».

2. Где открывается Тат-Чат

Левое меню Битрикс24 → «Тат-Чат» — главное окно: меню администратора и окно оператора.
Вкладка «Чаты» в карточке сделки — переписка именно с этим клиентом рядом со сделкой.

Администратор портала видит меню с настройками; оператор — сразу список чатов.

3. Главное меню

Точка входа для администратора. Отсюда — во все разделы.

💬 Перейти к чатам — окно оператора.
📱 Добавить каналы — подключение мессенджеров.
📊 Кампании и дашборд — deep-ссылки и CRM-аналитика.
📥 Подключение Salebot — доп. каналы через Salebot.
📈 Статистика — метрики диалогов и операторов.
👥 Роли доступа — кто какие диалоги видит.
📲 Мобильный доступ — пин-коды для входа с телефона.
💳 Подписка и оплата — переход в личный кабинет.

4. Подключение каналов

Раздел «Каналы». Подключается столько мессенджеров, сколько нужно — лимитов нет.

Бот — вставьте токен бота от @BotFather. Кнопка «🧩 сценарий» — конструктор автоответов, «⚙️ автосделки» — правила создания сделок.
Личный аккаунт — вход по QR-коду (как в Telegram Desktop). Позволяет писать первым и вести личную переписку.

Нажмите «Подключить» → появится QR-код.
В телефоне: WhatsApp → Связанные устройства → Привязать устройство → сканируйте QR.

MAX

Подключение по QR-коду или токену бота MAX. Поддержаны боты и личные диалоги.

Avito

Сообщения по объявлениям приходят в открытую линию. Подключение по данным аккаунта Авито.

Instagram и другие

Instagram Direct и дополнительные каналы подключаются через сервис Salebot (раздел «Подключение Salebot»): укажите API-ключ Salebot, сообщения ботов пойдут в Тат-Чат.

У каждого канала есть кнопка «удалить» — отключение в один клик.

5. Окно оператора

Три колонки: список диалогов слева, переписка по центру, карточка клиента справа.

Окно оператора: диалоги, переписка, карточка клиента

Список диалогов (слева)

Поиск — по имени, телефону, тексту сообщений.
Фильтр «Канал» — показать только выбранные мессенджеры.
Фильтр «Тег» и «Ответственный» — сузить список.
🔔 — диалоги с напоминаниями.
✍️ Написать первым — начать диалог с клиентом (Telegram/личный аккаунт).

Переписка (центр)

Выберите диалог слева.
Внизу выберите «Отправить через» — канал отправки (если их несколько).
Наберите сообщение, Enter — отправить.
+ — вложения (файлы, фото). 😊 — эмодзи. ↩ на сообщении — ответить (reply). 🗑 — удалить своё сообщение.
Шаблоны — быстрые заготовки ответов.

6. Карточка клиента и сделка

Справа — карточка: имя, канал, ответственный, привязанная сделка, теги.

Создать сделку — привязать диалог к новой сделке Битрикс24.
Ответственный — назначить менеджера по сделке.
Теги — пометить диалог (через запятую), потом фильтровать по ним.
Сумма/стадия сделки подтягиваются из Битрикс24.

7. Действия с диалогом

Назначить / переадресовать — передать диалог другому оператору.
Статус — закрыть диалог и вернуть при новом обращении к последнему оператору.
Внутренние заметки — комментарии для команды, клиент их не видит.
Напоминания — «вернуться к диалогу через N часов»; напоминание падает в Битрикс24.
Быстрые действия — создать сделку, назначить ответственного прямо из чата.

8. Боты и сценарии Pro

Для каналов-ботов доступны:

🧩 Сценарий — конструктор: приветствия, автоответы по ключевым словам, ветвление, сбор данных, воронки.
⚙️ Автосделки — правила автоматического создания сделок из обращений (доступны на всех тарифах).

Конструктор сценариев ботов доступен на тарифе Pro и выше.

9. Кампании и deep-ссылки

Раздел «Кампании и дашборд».

Создайте кампанию с кодовым словом или deep-ссылкой (например, для рекламы).
Клиент переходит по ссылке / пишет кодовое слово — диалог помечается кампанией.
В дашборде видно, сколько лидов и сделок принёс каждый источник.

10. Роли доступа

Раздел «Роли доступа». Определяет, какие диалоги видит оператор:

Все — видит все диалоги.
По отделу — только диалоги каналов своего отдела.
Свои — только назначенные на него.

Каналы привязываются к отделам Битрикс24 — так диалоги маршрутизируются нужной команде.

11. Мобильный доступ

Раздел «Мобильный доступ». Операторы могут отвечать с телефона без Битрикс24:

Задайте оператору пин-код (6–8 цифр).
Оператор открывает мобильный адрес (кнопка/ссылка в разделе) и входит по пин-коду.
Откроется мобильное окно оператора — те же диалоги и отправка сообщений.

12. Статистика

Раздел «Статистика» Pro:

Количество диалогов и написавших клиентов.
Касания операторов и скорость первого ответа.
Разбивка по каналам.
Переключатель периода: Сегодня / 7 дней.

13. Подписка и оплата

Оплата — в личном кабинете (lk.tat-chats.com/dashboard), карточка «Подписка».

Тарифы

Базовый — все каналы, окно оператора, Salebot, кампании, роли, автосделки, без лимитов.
Pro — плюс конструктор ботов, CRM-дашборд и аналитика.
MAX — плюс приоритетная поддержка, API/вебхуки, расширенные автосделки.

Периоды: 1, 3, 6 месяцев и год (чем дольше — тем выгоднее).

Оплата картой или СБП

Выберите тариф и период → «Оформить» → оплата картой или по QR (СБП). Подписка активируется сразу.

Оплата по счёту (для юр. лиц)

В блоке «Оплатить по счёту» выберите тариф и период.
Укажите ИНН, название организации, КПП (для ООО) и e-mail.
Нажмите «Выставить счёт» — получите ссылку на счёт с QR-оплатой.
Оплатите по банку или СБП. Подписка включится автоматически после поступления оплаты.

14. Личный кабинет

lk.tat-chats.com — управление подпиской и порталом:

Установка приложения в Битрикс24.
Статус подписки и оплата (карта / счёт).
Быстрый переход к настройкам каналов.

Клиенты, установившие приложение из Маркета, переходят в кабинет по кнопке «Подписка и оплата» в меню приложения — портал привяжется к аккаунту автоматически.

15. Шаблоны интеграций (что можно реализовать)

Готовые сценарии связки Тат-Чат с вашими процессами в Битрикс24.

Привязка диалога к сделке — нативно, через конструктор

В сценарии бота (Telegram / MAX / ВКонтакте) добавьте шаг «Создать сделку». Бот в нужный момент диалога создаёт сделку в Битрикс24 и автоматически привязывает к ней переписку — оператор сразу видит сделку, диалог маршрутизируется на ответственного. Внешние сервисы не нужны.

1 Откройте «🧩 сценарий» у канала-бота.

2 В действии выберите «Создать сделку» (новая сделка) или «Привязать к сделке (по ID)» — если ID уже есть в переменной (например, {gotdeal}).

3 Готово — с этого момента диалог связан со сделкой: подтягивается телефон контакта, маршрутизация на ответственного.

«Привязать к сделке (по ID)» — нативный аналог Salebot gotdeal: берёт ID существующей сделки из переменной сценария и связывает диалог. Внешние сервисы не нужны.

Привязка к сделке через Salebot (переменная gotdeal)

Если вы работаете через Salebot: бот кладёт ID сделки Битрикс в переменную клиента gotdeal — Тат-Чат читает её, подтягивает телефон контакта сделки и привязывает диалог. Требуется указанный API-ключ Salebot в разделе «Подключение Salebot».

Автосоздание сделок (autodeal)

Правило «первое обращение из канала → создать сделку автоматически». Включается кнопкой «⚙️ автосделки» у канала. Доступно на всех тарифах.

Учёт источника — кампании и deep-ссылки

Создайте кампанию с кодовым словом или ссылкой (для рекламы). Клиент переходит/пишет кодовое слово — диалог помечается кампанией, в дашборде видно лиды и сделки по каждому источнику.

Маршрутизация по отделам

Привяжите каналы к отделам Битрикс24 (раздел «Роли доступа») — диалоги пойдут нужной команде, а операторы видят только свои.

Исходящее первое сообщение

Через личный Telegram-аккаунт — «Написать первым». Используйте точечно, чтобы не поймать блокировку за массовую рассылку.

ID клиента в поля Битрикса (омниканальный матчинг)

Тат-Чат может записывать идентификатор клиента из каждого канала (Telegram, MAX, ВКонтакте, Avito и др.) в поле контакта Битрикс24 — вы сами выбираете, какой id в какое поле. Так все id клиента видны прямо в его карточке, а дубли можно искать не только по телефону, но и по id (полезно для Avito, где телефона обычно нет). Такого нет у большинства интеграций.

1 Откройте рабочее место оператора → меню «Роли доступа» (только для админа, у Битрикс-порталов).

2 Прокрутите вниз до карточки «ID клиента → поля контакта Битрикса».

3 Напротив нужных каналов выберите поле контакта Б24, куда писать id. Поля подтягиваются из вашего Битрикса — удобно завести пользовательские (UF) текстовые поля под каждый id.

4 Включите «Искать дубли по этим ID», если хотите объединять контакты по id. Нажмите «Сохранить». Кнопка «Заполнить существующие» проставит id уже имеющимся контактам.

Запись идёт в текстовые/пользовательские поля контакта. Для нативных мультиполей (мессенджеры/телефон/email) — напишите нам, настроим отдельно.

Нужен нестандартный сценарий (привязка к существующей сделке по своей переменной, вебхуки во внешние системы, кастомная логика) — напишите нам, реализуем.

16. Интеграция в сайт или внешнюю CRM (API)

Если у вас своя система (сайт, CRM, платформа) — встройте Тат-Чат как канал общения. Модель — как встройка в Битрикс24: операторы работают в нашем окне, встроенном к вам через <iframe> (свой интерфейс чата строить не нужно), а данные синхронизируются по API. Полный справочник эндпоинтов — /api/v1/docs.

0. Ключ доступа

В рабочем месте оператора → раздел «API-ключи» создайте ключ и выдайте нужные разделы (скоупы): send (отправка), operators (сотрудники и вход во фрейм), clients (предрегистрация клиентов), плюс чтение (dialogs, messages…). Ключ показывается один раз — храните на бэкенде, во фронт не встраивайте. Авторизация: заголовок Authorization: Bearer <ключ>.

1. Отправлять сообщения клиенту

POST /api/v1/send, тело { "client_id": "…", "text": "…" }. client_id приходит из вебхука входящих (п.2); Тат-Чат сам доставит в тот канал, которым пользуется клиент.

2. Получать входящие (вебхук)

В разделе «API-ключи» → «Вебхук входящих» укажите URL приёмника и получите секрет. На каждое сообщение клиента Тат-Чат шлёт POST на ваш URL с телом { client_id, channel, name, phone, messenger_id, external_id, text, ts } и заголовком X-Signature = HMAC-SHA256(тело, секрет). Проверяйте подпись.

3. Сотрудники как операторы

POST /api/v1/operators (скоуп operators) — идемпотентно по login (ваш id пользователя): нет — создаст и вернёт пин, есть — обновит. /operators/deactivate — отключить уволенного.

4. Встроить рабочее место во фрейм (SSO)

Ваш бэкенд зовёт POST /api/v1/operators/login-link {login} → получает url для вставки в <iframe> — оператор попадает в наше окно уже авторизованным. Опции: client_id — открыть конкретный диалог; phone/contact_id/external_id — открыть форму «Написать первым» с подставленным номером.

5. Привязать клиента заранее (pre-bind)

POST /api/v1/clients (скоуп clients) — { external_id, phone, name }. Когда клиент напишет с этого телефона, в вебхуке придёт ваш external_id — сообщение сразу ляжет на ваш лид (работает для телефонных каналов — WhatsApp/SMS).

6. Написать первым

Первым в Telegram/WhatsApp писать нельзя (баны) — только после обращения клиента. Холодный канал по номеру — SMS: POST /api/v1/sms {phone, template_id} (по шаблону из кабинета).

7. Виджет чата на сайт

Готовая кнопка чата на сайте: в разделе «API-ключи» → «Виджет чата на сайт» включите и скопируйте строку вставки — сообщения посетителей приходят в рабочее место как обычный канал.

Роли сотрудников (в автономном режиме) задаются в разделе «Рабочие места» или полем role при создании оператора. «Роли доступа» — только для встройки в Битрикс24. Нестандартный сценарий — напишите нам.

Поддержка

Вопросы по подключению и работе — пишите на support@tat-chats.com. Правовые документы — в разделе документов.